慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 封康康）近年來，華池縣綜治中心深入貫徹習(xí)近平法治思想，充分發(fā)揮紅色資源豐富的優(yōu)勢，積極探索基層社會治理新模式，為建設(shè)更高水平的平安華池提供堅實保障，書寫新時代的法治華池新篇章。

一站式窗口服務(wù)群眾

日前，走進華池縣綜治中心人民來訪接待大廳，信訪接待、法律服務(wù)等窗口的工作人員認真接待來訪群眾。“過去，群眾有了矛盾糾紛，不知道去哪里解決，跑來跑去就跑出了‘火氣’。如今，在綜治中心，實現(xiàn)了一站式服務(wù)。”華池縣綜治中心主任趙高權(quán)說。

華池縣深入開展綜治中心規(guī)范化、實戰(zhàn)化、信息化建設(shè)，通過提升改造，在臨街設(shè)立華池縣人民來訪接待大廳，整合法院、司法等部門，設(shè)立5個常駐、1個隨駐接訪窗口，統(tǒng)籌開展信訪接待、矛盾化解、檢察服務(wù)、法律服務(wù)等工作。全面推進信訪接待中心、12345熱線受理中心、矛盾糾紛調(diào)解中心、檢察服務(wù)中心、法律服務(wù)中心、心理服務(wù)中心、教育引導(dǎo)中心、訴訟服務(wù)中心等“八中心合一”，一體化運行。深入推進“楓橋式綜治中心”創(chuàng)建活動，建成15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心，建立起有175個調(diào)解組織和1266名調(diào)解員的調(diào)解隊伍，實現(xiàn)了綜治中心規(guī)范化建設(shè)“全覆蓋”。嚴(yán)格落實“中心吹哨，部門報到”的矛盾化解工作制度及“1+5”聯(lián)動工作體系，持續(xù)深化“1+8+N”重大矛盾糾紛調(diào)解模式，實現(xiàn)服務(wù)管理制度化。

圍繞矛盾糾紛“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”和群眾訴求“只進一個門、只跑一趟路”的工作目標(biāo)，華池縣線下依托縣、鄉(xiāng)兩級綜治中心，通過群眾接待、窗口服務(wù)和網(wǎng)格員巡查等方式面對面服務(wù)群眾，受理群眾訴求；線上依托12345政務(wù)服務(wù)熱線、“隴情e通”等平臺流轉(zhuǎn)群眾訴求，通過“線上+線下”同步運行，推動群眾訴求快速受理解決、事件高效流轉(zhuǎn)處置，全力將綜治中心打造成矛盾糾紛“集散地”、社會治理“橋頭堡”。

多元解紛繪就新“楓”景

退休干警馬建民受聘到華池縣綜治中心當(dāng)調(diào)解員后，用自己多年基層工作經(jīng)驗和法律知識幫助了許多人。如今，以他的名字命名的“建民調(diào)解室”成為當(dāng)?shù)孛芗m紛調(diào)解的“金字招牌”?！懊看伟岩患槔p事’調(diào)解成‘順暢事’，看到雙方握手言和，就是我最大的快樂，能為政府分憂、為群眾解憂，就是調(diào)解員的價值所在?！瘪R建民說。

華池縣以“傳承理念+創(chuàng)新行動”的工作方法，將紅色法治文化融入矛盾糾紛化解工作，成功打造了“華池定邊鐵角城人民調(diào)解中心”“巧兒調(diào)解室”“馬錫五審判方式調(diào)解室”“建民調(diào)解室”等一批金牌調(diào)解室，培養(yǎng)出馬建民、張銘、慕輝等一批優(yōu)秀的調(diào)解員。同時，以“不拘形式，方便人民”的調(diào)解方式對矛盾糾紛進行調(diào)解，積極構(gòu)建多元矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處化解機制，探索出了一批可推廣、可復(fù)制的好經(jīng)驗、好做法。

華池縣堅持因地制宜、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科學(xué)合理、高效順暢的原則，對縣城社區(qū)網(wǎng)格、農(nóng)村網(wǎng)格進行分配優(yōu)化，共劃分網(wǎng)格685個，選任685名網(wǎng)格員，建立健全常態(tài)培訓(xùn)、考核、激勵機制，充分發(fā)揮網(wǎng)格員前線“哨兵”作用，實現(xiàn)了網(wǎng)格管理規(guī)范化。

“四診聯(lián)動”織就平安網(wǎng)絡(luò)

華池縣紫坊畔鄉(xiāng)劉坪村村民杭某在陜西省某公司做廚師。2024年5月8日，他在做飯時，不慎被電傷，先后在多家醫(yī)院檢查治療，被診斷患有電擊后遺癥、焦慮抑郁、認知障礙、睡眠障礙等病癥，前前后后共花費2萬余元。杭某及其家人多次向公司申請賠償，但雙方始終協(xié)商不下。于是，杭某的家人來到華池縣人民群眾接待大廳上訪，信訪接待窗口工作人員接待他們后，對反映事項進行了登記，隨即啟動“訪調(diào)對接”工作機制將案件推送至縣綜治中心進行調(diào)解處理。

經(jīng)縣綜治中心研判后，按照“中心吹哨，部門報到”制度，召集法院、司法、信訪等部門工作人員和調(diào)解員組成調(diào)解團隊，調(diào)解員在“1+8+N”調(diào)解室采取“法理情”相結(jié)合的方式進行調(diào)解。最終，雙方互諒互讓、握手言和，簽訂了調(diào)解協(xié)議書。“在我艱難維權(quán)的時候，是華池縣綜治中心積極幫助我，最終讓我拿到應(yīng)有的補償?！蹦玫焦r償后，杭某感激地說。

華池縣始終牢牢把握新時代“楓橋經(jīng)驗”的實踐要求，以制度為保障，以機制促落實，搭好矛盾糾紛調(diào)解一站式服務(wù)平臺，探索推行“主動下訪及時出診、源頭治理高效預(yù)診、三調(diào)聯(lián)動靈活會診、延伸服務(wù)常態(tài)復(fù)診”的矛盾糾紛多元化解“四診”聯(lián)調(diào)工作法，推動社會矛盾糾紛調(diào)處化解機制從單一調(diào)處化解向多元綜合治理轉(zhuǎn)變。同時，不斷暢通群眾訴求表達通道，積極發(fā)動基層組織、政法干警和網(wǎng)格員等力量，主動走近群眾、提供服務(wù)，提高矛盾化解質(zhì)效，將矛盾糾紛化解在基層，做到矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，實現(xiàn)事事有答復(fù)，件件有回應(yīng)。